برترین مهارت های ارتباطی و نحوه ارتقای آن ها

توسعه مهارت های ارتباطی قوی برای ایجاد یک شغل موفق ضروری است. اما مهارت های ارتباطی شما نقش کلیدی در زندگی خصوصی شما نیز دارد. با پرتقاضاترین مهارت های ارتباطی و نحوه بهبود آنها آشنا شوید.

با داشتن مهارت های ارتباطی قوی، به راحتی می توانید ارتباطات را در محل کار بهبود بخشید. کانال های ارتباطی برتر برای کسب و کار خود را بررسی کنید و یاد بگیرید که چگونه با کارمندان مدرن در عصر دیجیتال امروزی ارتباط برقرار کنید.

مهارت های ارتباطی: تعریف و اهمیت در محیط کار

مهارت‌های ارتباطی مجموعه‌ای از فعالیت‌ها هستند که در نهایت به ایجاد یک عملکرد عمومی با کیفیت کمک می‌کنند. امروزه، ارتباطات در دنیای تجارت و زندگی شخصی بسیار حیاتی است. ارتباط موفق به ما کمک می‌کند تا افراد و موقعیت‌ها را بهتر درک کنیم. این به ما کمک می‌کند تا بر تنوع‌ها غلبه کنیم، اعتماد و احترام ایجاد کنیم و شرایطی را برای به اشتراک گذاشتن ایده‌های خلاقانه و حل مشکلات ایجاد کنیم.

توسعه ارتباطات قوی یکی از اولویت های رهبران است:

در جهان تجارت، بسیاری از کارفرمایان به ایده افزایش بهره‌وری کارکنان از طریق بهبود ارتباطات داخلی اعتقاد دارند. ارتباطات داخلی که به شکل صحیح و موثری انجام شوند، می‌توانند باعث افزایش تعامل و هماهنگی در سازمان شده و در نهایت به بهبود عملکرد و کیفیت کار اعضای تیم کمک کنند.

اگرچه به نظر می‌رسد که ارتباطات امری ساده و روزمره باشند، اما در عمل، هر زمان که با دیگران ارتباط برقرار می‌کنیم، ممکن است موانعی برای درک صحیح یکدیگر وجود داشته باشد. این موانع می‌توانند منجر به ابهامات، سوءتفاهمات، و در نهایت، اختلال در روابط شخصی یا حرفه‌ای شود، که باعث ناامیدی و کاهش کارایی فردی و سازمانی می‌شود.

با کسب مهارت های ارتباطی قوی، می توانید بهتر با دوستان، همکاران، رئیس خود ارتباط برقرار کنید و در عین حال ارتباطات را در محل کار بهبود بخشید.

چرا باید مهارت های ارتباطی قوی را توسعه دهید؟

در دنیای مدرن کنونی، هر روز با یک حجم زیادی از پیام‌ها مواجه هستیم که آن‌ها را دریافت، ارسال و پردازش می‌کنیم. اما ارتباط موفق بسیار بیشتر از انتقال اطلاعات است؛ بلکه درک احساسات پشت این اطلاعات نیز جزئی اساسی از آن است.

ارتباطات موفق می‌توانند روابط را در زندگی شخصی و حرفه‌ای به عمق بیشتری برسانند. در زندگی شخصی، این ارتباطات می‌توانند به ما کمک کنند تا افراد و موقعیت‌های روزمره را بهتر درک کنیم و باعث شناخت بهتری از محیط اطرافمان شویم.

توسعه مهارت‌های ارتباطی می‌تواند به ما کمک کند تا از بروز درگیری‌ها جلوگیری کرده و به تصمیم‌گیری‌های بهتری دست یابیم. این مهارت‌ها می‌توانند موجب ارتقای کیفیت روابط شخصی و حرفه‌ای ما شده و به ما در بهبود عملکرد و رضایت شخصی کمک کنند.

قدرت مهارت های ارتباطی قوی در محل کار :

با مهارت‌های ارتباطی قوی، می‌توان به طور معتبر بر تجارت خود تأثیر گذار بود. افرادی که توانایی برقراری ارتباطات مؤثر و کارآمد را دارند، نه تنها اطلاعات را به اشتراک می‌گذارند بلکه به راحتی راه‌حل‌ها را ارائه می‌دهند، تغییرات را اجرا می‌کنند، همکاران را تشویق و الهام می‌بخشند.

با بهبود مهارت‌های ارتباطی، می‌توان مشارکت کارکنان، کار تیمی، فرآیند تصمیم‌گیری و ارتباطات بین گروهی در محیط کار را بهبود بخشید. به همین دلیل، این مهارت‌ها از مهم‌ترین مهارت‌هایی هستند که کارفرمایان از کارکنان خود انتظار دارند.

مهارت‌های ارتباطی عالی به مدیران امکان می‌دهند تا پیام‌های منفی یا دشوار را بدون ایجاد ناامیدی و تکه‌تکه شدن اعتماد به نفس ارسال و دریافت کنند. این امر برای حفظ انگیزه و مشارکت کارکنان بسیار حائز اهمیت است.

امروزه، کارمندان انتظار دارند در مورد هر جنبه‌ای از کسب‌وکار مطلع شوند و هیچ اطلاعات مهمی از دست ندهند. آن‌ها از مدیران انتظار دارند که به طور منظم با نقش و اهداف خود ارتباط برقرار کنند، بازخورد مداوم در مورد کارشان بگیرند و بتوانند اطلاعات مورد نیاز خود را به سرعت بیابند.

کارفرمایان موفقی هستند که بتوانند ارزش‌ها و اهداف تجاری خود را به کارمندان خود منتقل کنند و در نتیجه، دارای نرخ گردش مالی پایین‌تری هستند.

علاوه بر این، نحوه ارتباط مدیران با کارمندان در طول فرایند تغییر، تأثیر مستقیمی بر سود شرکت دارد. در واقع، بیشتر استراتژی‌های تحول دیجیتال به دلیل نقص ارتباط در محل کار شکست می‌خورند.

بنابراین، کارفرمایان باید استراتژی مشخصی را برای آگاه‌نگه داشتن و مشارکت کارکنان خود اتخاذ کنند.

اگرچه می‌توان مهارت‌های ارتباطی خاصی را توسعه داد، اما اگر ارتباط از روی واقعیت و صداقت برخاسته باشد، مؤثرتر از استفاده از فرمول‌های خاص است. ارتباط صادقانه، نیرومندتر از ارتباطی است که بر پایه فرمول‌ها و روش‌های آموخته شده است. هرچه تمرین و تلاش بیشتر باشد، مهارت‌های ارتباطی خود به طور طبیعی و اثربخش‌تر توسعه می‌یابد.

30+ آمار در مورد اهمیت توسعه مهارت های ارتباطی قوی

زیرا تنها 7 درصد از ارتباطات کلامی است، 38 درصد از لحن، و 55 درصد از زبان بدن تشکیل می‌شود. بیش از 80 درصد از آمریکایی‌ها معتقدند که ارتباطات کارمندان اساسی برای ایجاد اعتماد با کارفرمایانشان هستند. 81 درصد از کارفرمایان مهارت‌های بین فردی را حائز اهمیت می‌دانند. اما بیش از 60 درصد از کارفرمایان اعلام کرده‌اند که متقاضیان کمبود مهارت‌های ارتباطی و بین فردی را در رزومه‌هایشان نشان نمی‌دهند.

57 درصد از استخدام کنندگان پیش‌بینی می‌کنند که در آینده پنج ساله، تقاضای بیشتری برای مهارت‌های بین فردی وجود خواهد داشت. 98 درصد از فروشندگان برتر روابط را به عنوان مهم‌ترین عامل برای ایجاد کسب و کار جدید می‌شناسند. بیش از 90 درصد از کارمندان ترجیح می‌دهند خبر بد بشنوند تا بی خبر بمانند.

69 درصد از آنها مهارت‌های ارتباطی قوی را به عنوان دلیل اطمینان خود در استخدام فارغ‌التحصیلان از مدارس بازرگانی ذکر می‌کنند. با توجه به انجمن ملی کالج‌ها و کارفرمایان، 73.4 درصد از کارفرمایان نامزدهایی با مهارت‌های ارتباطی نوشتاری قوی را ترجیح می‌دهند.

شرکت‌ها به طور میانگین 62.4 میلیون دلار در سال به دلیل ارتباط ناکافی با و بین کارکنان خود ضرر می‌بینند. 57 درصد از کارمندان اعلام کرده‌اند که دستورالعمل‌های روشنی به آن‌ها داده نشده است. 69 درصد از مدیران در برقراری ارتباط با کارمندان راحت نیستند. تنها 19 درصد از سازمان‌ها ادعا می‌کنند که در توسعه مدیران “بسیار موثر” هستند. 82 درصد از کارمندان به رئیس خود برای گفتن حقیقت اعتماد ندارند.

85 درصد از کارمندان اظهار کرده‌اند که زمانی که مدیریت به طور منظم اخبار شرکت را به‌روزرسانی می‌کند، انگیزه بیشتری دارند. 70 درصد از کل ارتباطات سازمانی از طریق ایمیل صورت می‌گیرد. 63 درصد از هزاره‌ها احساس می‌کنند که مهارت‌های رهبری آن‌ها در حال توسعه نیست. 56 درصد از کارمندان باور دارند که مدیران باید مهارت‌های خود را برای مدیریت نیروی کار از راه دور تطبیق دهند.

77 درصد از کارفرمایان می‌گویند که مهارت‌های نرم به اندازه مهارت‌های سخت مهم هستند. 41 درصد از رهبران قادر به جمع‌آوری سریع اطلاعات مناسب نیستند، که منجر به 40٪ عدم تصمیم‌گیری به موقع و آگاهانه می‌شود. 69 درصد از مدیران در سازماندهی ارتباط با کارکنان خود شکست می‌خورند. 37 درصد از مدیران از دادن بازخورد مستقیم در مورد عملکرد کارکنانشان ناراحت می‌شوند، اگر فکر کنند که ممکن است به بازخوردهای منفی پاسخ دهند. برقراری ارتباط خوب یکی از مهارت‌های حیاتی است که 91 درصد از 1000 کارمند در یک نظرسنجی اخیر انجام‌شده اعلام کرده‌اند که رهبران آن‌ها فاقد آن هستند.

حدود یک چهارم کارمندان فکر می‌کنند که ایمیل یک عامل مهم قاتل بهره‌وری است. کارکنان احساس می‌کنند که شکاف ارتباطی می‌تواند پیامدهای تجاری جدی داشته باشد، از جمله روحیه پایین کارکنان (61٪)، سردرگمی برای مشتریان یا مشتریان شرکت (60٪)، و از دست دادن کسب‌وکار (31٪). 74 درصد از کارگران مایل به کار کردن بیشتر از خانه در نتیجه شیوع کووید-19 هستند. بر اساس نظرسنجی انجمن صنعت فناوری محاسبات، 28 درصد از کارمندان ارتباطات ضعیف را دلیل اصلی شکست در ارائه پروژه در چارچوب زمانی اولیه آن گزارش کرده‌اند.

چند مهارت ارتباطی که نمی توانید نادیده بگیرید:

به طور کلی، ده‌ها مهارت ارتباطی مختلف وجود دارد که برای برقراری ارتباط موثر و کارآمد در محیط کار یا زندگی خصوصی ضروری هستند. در این وبلاگ، ما به تمرکز بر پنج مهارت ارتباطی برتر می‌پردازیم که اساساً برای موفقیت در ارتباطات مهم می‌باشند.

1. گوش دادن

گوش دادن یکی از جنبه‌های حیاتی در ارتباطات است. موفقیت در گوش دادن به معنای نه تنها درک اطلاعاتی که گوینده ارائه می‌دهد نیست، بلکه درک احساسات و اندیشه‌های او نیز در طول ارتباط مهم است.

هنگامی که یک گوینده احساس می‌کند که شنونده واقعاً گوش می‌دهد و درک می‌کند، این می‌تواند به ایجاد رابطه‌ای قوی‌تر و عمیق‌تر بین طرفین کمک کند.

علاوه بر این، گوش دادن دقیق می‌تواند محیطی را ایجاد کند که در آن همه احساس امنیت کنند تا افکار، نظرات و احساسات خود را بیان کنند و مشکلات را به روشی خلاقانه مدیریت و حل کنند.

2. صحبت مستقیم

گفتگو اساسی ارتباطات است و باید از اهمیت آن غافل نشویم. حتی یک گفتگوی ساده و دوستانه با همکاران می‌تواند اعتماد متقابل را تقویت کند و حتی مشکلات را قبل از اینکه جدی شوند، شناسایی کند.

یک چت سالم با یک فرد ناشناس می‌تواند به یک فرصت تجاری منجر شود. با بودن در دسترس و به شیوه‌ای دوستانه، می‌توانید تقریباً با هر کسی بحث کنید.